배송
배송 및 배달
영국
배송은 4-7 영업일 이내에 이루어집니다. £150 이상의 주문은 무료 배송이며, 그 외의 경우는 결제 시 비용이 계산됩니다. 이 서비스는 영국 본토, 채널 제도, 북아일랜드 및 스코틀랜드 제도를 포함하며, 이메일을 통해 전체 추적이 제공됩니다.
오스트리아
배송은 2-4 영업일 이내에 이루어집니다. 150€ 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 표준 배송 비용은 9,90€입니다.
벨기에 및 네덜란드
배송은 2-4 영업일 이내에 이루어집니다. 129€ 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 표준 배송 비용은 25€입니다.
스페인
배송은 2-4 영업일 이내에 이루어집니다. 129€ 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 표준 배송 비용은 24€입니다.
포르투갈
배송은 4-7 영업일 이내에 이루어집니다. 129€ 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 표준 배송 비용은 29€입니다.
덴마크
배송은 2-4 영업일 이내에 이루어집니다. 1121 kr 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 비용은 결제 시 계산됩니다.
스위스
배송은4-7 영업일 이내에 이루어집니다. CHF 1150 이상의 주문은 무료 배송이며, 소규모 주문의 경우 비용은 결제 시 계산됩니다.
미국 및 기타 유럽 국가
미국 또는 위에 나열되지 않은 다른 국가로의 배송 비용 및 소요 시간은 요청 시 제공됩니다. info@callmewine.com으로 이메일을 보내면 개인화된 견적을 받을 수 있습니다.
배송 파트너
특급 배송의 경우 DHL, FEDEX 및 UPS를 운송업체로 사용합니다.
보험이 적용된 배송
모든 배송은 손상, 도난 또는 분실에 대해 완전히 보험이 적용되어 고객에게 최대 보호를 제공합니다.
안전한 포장
주문은 70% 재활용 재료로 만든 판지 포장으로 배송되며, 완전히 재활용 가능하고 와인 및 주류의 최적 운송을 위해 테스트 및 특허를 받았습니다. 우리는 포장에서 플라스틱을 완전히 제거하고 최소한의 종이를 사용하여 최대의 병 안전성을 보장하고 환경 영향을 최소화합니다.
영국 내 배송 비용
£150 이상의 주문은 무료 배송입니다.
배송
배송은 월요일부터 금요일까지 이루어지며, 일반적으로 오전 9시부터 오후 6시 사이에 이루어집니다. 우리는항상 누군가가 있는 주소, 예를 들어 컨시어지, 사무실 또는 신뢰할 수 있는 상점을 제공하는 것이 좋습니다. 주문이 확인되면 배송 주소를 변경할 수 없을 수 있으며, 물류 프로세스는 매우 자동화되어 있고 주문 확인 후 신속하게 활성화됩니다.
중요
손상되거나 변조된 패키지를 받거나 부분 배송의 경우, 패키지(외부, 내부 및 배송 라벨)의 사진을 보내 고객 서비스에 문제를 보고해 주시기 바랍니다. 배송 지연의 경우, 주문 날짜로부터 30일 이내에 저희에게 연락하시면 운송업체와 필요한 확인 작업을 진행할 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요!
배송 주소를 변경하시겠습니까?
경고!주문이 확인된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없을 수 있습니다. 따라서 주소를 신중하게 입력하고 항상 누군가가 배송을 받을 수 있도록 하는 것을 강력히 권장합니다.
필요한 경우 변경을 시도할 수 있지만 성공을 보장할 수는 없습니다. 주문이 발송된 후에는 주소 변경을 처리하고 다른 위치로 주문을 재지정할 수 있는 시간이 부족합니다.
중요:변경이 성공하면 배송 시간이 길어질 수 있으며, 이는 Callmewine의 책임이 아닙니다. 이메일 주소는:info@callmewine.com. 또는 월요일부터 금요일까지 오전 9시 30분부터 오후 1시, 오후 2시 30분부터 오후 6시 사이에 +39 02 81480430으로 전화로 문의하실 수 있습니다.
이미 주문을 하셨고 배송 상태를 알고 싶으신가요?
추적 번호를 찾는 방법은 다음과 같습니다:
• 계정에 로그인하고 주문 내역을 확인하세요: 그곳에서 추적 번호를 찾을 수 있습니다.
• 또는 구매 직후에 받은 주문 확인 이메일을 확인하세요: 그곳에도 추적 번호가 제공됩니다.
게스트로 주문하신 경우, 계정에서 주문 내역을 볼 수는 없지만 확인 이메일은 여전히 받으셨을 것입니다.
마지막으로, 등록된 사용자로 구매하셨지만 여전히 추적 정보를 찾을 수 없는 경우, 주문에 사용한 동일한 이메일로 로그인했는지 확인하고 올바른 수신함(스팸/프로모션 폴더 포함)을 확인하세요.
배송 상태가 "주문 완료"로 표시되지만 물품을 받지 못한 경우: 이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다!
먼저, 이웃이나 리셉션/컨시어지에 문의하여 누군가 귀하를 대신하여 소포를 수령했는지 확인해 주시기 바랍니다. 이는 고객 서비스 팀이 귀하가 연락할 때 가장 먼저 물어볼 질문입니다.
확인이 완료되면, 주문 번호를 제공하고 다음으로 연락하여 결과를 고객 서비스에 알려주시기 바랍니다.info@callmewine.com또는 전화 +39 02 81480430으로 월요일부터 금요일까지 오전 9시 30분부터 오후 1시까지 및 오후 2시 30분부터 오후 6시까지 연락해 주십시오.
저희 팀이 필요한 확인 절차를 진행하고 가능한 한 빨리 귀하에게 연락드리겠습니다.
주의 사항:분실된 소포나 배송 문제의 경우, 택배사가 청구를 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 미리 인내해 주셔서 감사합니다. 고객 관리 팀은 절차를 신속하게 진행하기 위해 최선을 다할 것이며, 모든 진행 상황에 대해 정기적으로 업데이트해 드릴 것입니다.
이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다!
걱정하지 마세요. 문제에 대한 해결책을 반드시 찾겠습니다.
귀하의 신고를 최대한 신속하게 처리하기 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:
• 주문 번호;
• 예상치 못한 상품의 사진;
• 수취인의 세부 정보와 외부 상자에 있는 UDC 코드(“US”로 시작하고 일련의 숫자가 뒤따름)가 명확하게 표시된 패키지의 라벨 사진.
이 정보를 받으면 고객 서비스 팀이 귀하의 사례를 신속하게 검토하고 할인 쿠폰이나 환불과 같은 가장 적절한 상업적 해결책을 제공하여 불편을 적절히 해결하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다!
이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다!
걱정하지 마세요, 문제에 대한 해결책을 반드시 찾아드리겠습니다.
문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해, 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:
• 주문 번호;
• 수령한 패키지 수;
• 누락된 병은 어떤 것인지;
• 병 삽입 구멍이 명확히 보이는 상자의 내부 사진;
만약 하나 이상의 패키지가 훼손되었거나, 손상되었거나, 택배사에 의해 재포장된 경우, 다음도 제공해 주시기 바랍니다:
• 상자의 외부 사진;
• 배송 라벨이 명확히 보이는 사진.
손상된 병을 받으셨나요?
이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다!
걱정하지 마세요, 문제에 대한 해결책을 반드시 찾겠습니다.
문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 다음 정보를 준비해 주시기 바랍니다:
• 주문 번호;
• 외부에서 배송 라벨이 잘 보이는 상자의 사진;
• 포장 내부의 사진, 판지 충전재가 보이는;
• 손상된 병의 사진, 어떤 병이 영향을 받았는지 명확히 표시된.
이 정보를 통해 추가 연락 없이 신속하게 해결책을 제공할 수 있습니다. 협조해 주셔서 감사합니다!
주문이 분실되었습니까? 이런 상황에 대해 진심으로 사과드립니다!
걱정하지 마세요, 문제에 대한 해결책을 반드시 찾겠습니다. 주문이 분실된 경우, 고객 서비스에 이메일을 보내주시기 바랍니다.info@callmewine.com, 주문 번호를 제공하고 상황을 설명해 주십시오.
교환 발송을 원하는 주소를 확인해 주시기를 부탁드립니다. 또는 원하신다면, 새 주문에 사용할 수 있는 동일한 가치의 크레딧을 발급해 드릴 수 있습니다. 이 두 가지 해결책이 적합하지 않다면, 환불 절차를 진행하겠습니다.
문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다!
이 상황에 대해 진심으로 사과드립니다! 만약 상하거나 코르크가 잘못된 와인을 발견하신 경우, 원래 코르크와 함께 병을 부분적으로 가득 채운 상태로 보관해 주시기 바랍니다. 그런 다음 고객 서비스에 연락하여 주문 번호를 제공하고 제품 라벨(앞면 및 뒷면)의 사진을 첨부해 주십시오. 구매 후 6개월 이내에 신고하신 경우, 가능한 한 빨리 문제를 해결하겠습니다.